Política de devoluciones
DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA — VALTIOS
CONTACTO Y DIRECCIÓN
Vendedor: Benjamin Andrés Angulo Morales, persona natural, nombre comercial VALTIOS.
Correo: garantias@valtioshome.com
WhatsApp: +57 3054259391
Dirección de recepción: Carrera 8A # 12-05, Floridablanca, Santander, Colombia. Contacta al vendedor para coordinar la entrega o el envío; esta coordinación no condiciona ni acorta los plazos legales para presentar tu solicitud.
1. RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA
Cuando proceda legalmente, puedes comunicar tu decisión de retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que justificarla. Devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. En el retracto, el comprador asume los costos de transporte y los demás que implique la devolución.
Existen excepciones legales, como ciertos productos personalizados, perecederos o de uso personal. Se evaluará la excepción aplicable al producto concreto; no se excluyen automáticamente todos los productos de VALTIOS.
El reembolso del retracto comprende el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones. En comercio electrónico se realizará dentro de un máximo de quince (15) días calendario desde que hayas ejercido el derecho, devuelto el producto en los términos legales y proporcionado los datos correctos y completos necesarios para reembolsarte. Se utilizará el instrumento de pago correspondiente o un medio acordado contigo, informándote las opciones disponibles.
2. GARANTÍA LEGAL
La garantía cubre la calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento del producto conforme a la ley. Su plazo será el obligatorio aplicable o, a falta de este, el anunciado por el productor o vendedor. Si para un producto nuevo no se informó un plazo y no existe una regla especial, será de un (1) año desde la entrega. Se respetarán las condiciones más favorables ofrecidas al comprador.
La atención de una falla cubierta incluye la reparación gratuita, repuestos y transporte necesario. Si no es posible reparar el producto, procede su cambio o la devolución del dinero según la ley. Si la falla se repite, se respetará la elección del consumidor entre las soluciones legalmente aplicables.
No se exige conservar el empaque original ni presentar exclusivamente la factura para solicitar garantía; la compra puede acreditarse por otros medios. Las exclusiones por uso indebido, intervención de terceros u otras causas solo se aplicarán cuando se acrediten los requisitos legales y su relación con la falla. No se rechaza automáticamente una reclamación por mencionar humedad, golpes o variaciones eléctricas.
3. CÓMO PRESENTAR UNA SOLICITUD
Comunícate por el correo o WhatsApp indicado e identifica el producto, la compra y lo ocurrido. El número de pedido u otro soporte de compra ayudará a localizarla. Puedes adjuntar imágenes si facilitan la revisión. Te indicaremos cómo coordinar el retorno y el trámite que corresponda, según sea retracto o garantía.
Esta política no limita los derechos del consumidor ni reduce condiciones más favorables ofrecidas para su compra. Los cambios posteriores no eliminan derechos adquiridos.
